Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення і обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

Умови повернення для товарів належної якості

Правила обміну та повернення товару. Наші правила повністю відповідають Закону України «Про захист прав споживачів». 1. Повернення та обмін товару належної якості Якщо прикраса вам перестала подобатися, не підійшов розмір або колір, ви можете повернути або обміняти її протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі. Умови для повернення або обміну: Товарний вигляд: прикраса не була у використанні, на ній немає слідів носіння (подряпин, сколів, потертостей). Комплектація: повністю збережено оригінальну упаковку, бірки, ярлики та захисні плівки. Документ: у наявності є чек (товарний, видаткова накладна або електронний чек про оплату на сайті). ⚠️ Важливо: Всі витрати на доставку товару належної якості оплачує покупець. 2. Повернення та обмін товару неналежної якості (брак) Ми ретельно перевіряємо кожну прикрасу перед відправкою. Однак, якщо ви виявили виробничий брак або пошкодження: При отриманні на пошті: якщо упаковка пошкоджена або прикраса зламана в процесі доставки, будь ласка, зафіксуйте це (фото/відео) прямо у відділенні «Нової Пошти» та складіть акт приймання-передачі з оператором. Вдома (прихований брак): якщо виробничий дефект виявився вдома, зв'яжіться з нами для оперативного обміну або повернення коштів. 💰 У разі браку або помилки з нашого боку (надіслали не ту модель) — всі витрати на доставку оплачує магазин. 3. Як оформити повернення або обмін? Зв'яжіться з нами: напишіть на електронну пошту info@crystal-up.com.ua або зателефонуйте за номером +380664131102. Наш менеджер надасть вам форму заяви та дані для відправки. Упакуйте товар: акуратно упакуйте прикрасу в оригінальну коробку, щоб вона не пошкодилася при транспортуванні. Вкладіть всередину заповнену заяву. Відправте посилку: відправте товар через оператора «Нова Почта» (без післяплати / накладеного платежу). Повідомте нас: після відправки надішліть номер експрес-накладної (ТТН) нашому менеджеру. 4. Терміни та спосіб повернення коштів Ми приймаємо посилку, перевіряємо товар протягом 1–3 робочих днів і здійснюємо виплату. Згідно із законом, гроші повертаються клієнту протягом 7 днів з моменту отримання нами товару та заяви. Куди приходять гроші: на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату на сайті, або за реквізитами (IBAN) вашої особистої картки. Фактичне зарахування коштів на рахунок після нашої виплати залежить від правил вашого банку (зазвичай від 1 до 3 банківських днів).

Відповідно закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.