Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Правила обмена и возврата товара. Наши правила полностью соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей». 1. Возврат и обмен товара надлежащего качества. Если украшение вам разонравилось, не подошел размер или цвет, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия для возврата или обмена: - товарный вид: украшение не было в употреблении, на нем нет следов использования (царапин, сколов, потертостей). - комплектация: полностью сохранена оригинальная упаковка, бирки, ярлыки и защитные пленки. - документ: в наличии есть чек (товарный, расходная накладная или электронный чек об оплате на сайте). ⚠️ Важно: Все расходы по доставке товара надлежащего качества оплачивает покупатель. 2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак). Мы тщательно проверяем каждое украшение перед отправкой. Однако, если вы обнаружили производственный брак или повреждение: - при получении на почте: если упаковка повреждена или украшение сломано в процессе доставки, пожалуйста, зафиксируйте это (фото/видео) прямо в отделении «Новой Почты» и составьте акт приема-передачи с оператором. - дома (скрытый брак): если производственный дефект обнаружился дома, свяжитесь с нами для оперативного обмена или возврата средств. 💰 В случае брака или ошибки с нашей стороны (прислали не ту модель) — все расходы на доставку оплачивает магазин. 3. Как оформить возврат или обмен? Свяжитесь с нами: напишите на электронную почту info@crystal-up.com.ua или позвоните по телефону +380664131102. Наш менеджер предоставит вам форму заявления и данные для отправки. Упакуйте товар: аккуратно упакуйте украшение в оригинальную коробку, чтобы оно не повредилось при транспортировке. Вложите внутрь заполненное заявление. Отправьте посылку: отправьте товар через оператора «Новая Почта» (без наложенного платежа). Сообщите нам: после отправки пришлите номер экспресс-накладной (ТТН) нашему менеджеру. 4. Сроки и способ возврата средств. Мы принимаем посылку, проверяем товар в течение 1–3 рабочих дней и производим выплату. Согласно закону, деньги возвращаются клиенту в течение 7 дней с момента получения нами товара и заявления. Куда приходят деньги: на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата на сайте, либо по реквизитам (IBAN) вашей личной карты. Фактическое зачисление денег на счет после нашей выплаты зависит от правил вашего банка (обычно от 1 до 3 банковских дней).

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.